“从‘人力’到‘智能’，我们离不开‘企小帮’的帮助。”该新材料有限公司相关负责人杨先生说。原来，该公司正对物流转运、仓储车间进行智能化布局，实现软硬件互通互联需求迫切。南浔区“企小帮”政务服务小分队在走访企业过程中了解到该情况，第一时间联系相关专家点对点指导规划，并出具智能化诊断方案，为企业下一步智能化车间打造提供精准指导和建议。
“企小帮”志愿队伍是南浔区推进企业服务“一站式”集成改革的重要组成部分，下设党建服务、项目服务、产业服务、科技服务、人才服务、商务服务、政务服务7支专业小分队，每月上门为企业提供涉企政策咨询和申报、政务事项受理、“云导服”使用培训等专属服务。自2023年3月成立以来，“企小帮”志愿队伍已服务118家重点企业，解决问题23个。
近年来，南浔区聚焦政策不易找、事项多头管、申报多次跑等涉企服务难点问题，创新探索企业服务“一站式”集成改革，成立实体化企业服务中心，推出一系列服务举措，深化全流程、全链条、全生命周期涉企服务，全力打造“有求必应、无事不扰”的“水晶晶”营商环境金名片。
畅通服务渠道是探索高效便捷的“一站式”服务的第一步。南浔区通过开通“3910000”涉企服务热线、设置企业服务综合受理专窗、在浙江率先成立“企小帮”志愿服务队等举措，全天候统一受理涉及企业全生命周期服务的热线咨询，实行“综合受理、合并审查、分类审批、一站办结”服务模式，根据企业需要提供助企惠企政策申请等帮办代办服务，为群众畅通办事提供保障。
政务服务“网上办”逐渐成为主流趋势，但是在网办过程中看不懂、不会办怎么办？南浔区创新在线咨询、导办等服务方式，建设“云导服”应用，通过“屏对屏”指导、“面对面”交流、“手把手”辅导等方式，帮助群众进行无距离、无障碍的网上办事，让数据多跑路、群众少跑腿，推动政务网上办事由“可办”转向“好办”“易办”。目前该区已累计开设“云导服”窗口300余个，“政务服务便利店”遍布全区。
据悉，南浔区政务办将在探索推进集成式服务改革上持续发力，有效整合资源，创新工作机制，将更多“零散办”变为“集中办”，为辖区企业和群众提供更加细致、周到、高效的服务。
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